Kebijakan Return & Refun
Tanggal Berlaku Efektif: 26 Mei 2025
Terima kasih telah memilih berbelanja di BulanBeautyland.com. Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Jika Anda merasa tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap memberikan bantuan.
1. Jangka Waktu Pengembalian Barang
Anda memiliki [Contoh: 7 atau 14] hari kalender untuk melakukan pengembalian barang, terhitung sejak tanggal barang Anda terima.
Untuk memulai proses pengembalian, mohon hubungi tim kami dalam rentang waktu tersebut.
2. Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan
Agar barang Anda memenuhi syarat untuk dikembalikan, pastikan kondisi berikut terpenuhi:
Barang belum pernah digunakan sama sekali dan masih dalam kondisi yang sama seperti saat pertama kali diterima.
Barang masih berada dalam kemasan asli, lengkap dengan semua label, segel keamanan (jika ada), dan aksesori pendukung lainnya.
Khusus untuk produk kecantikan (seperti kosmetik, produk perawatan kulit, dll.): Demi menjaga standar higienitas, produk yang segelnya telah dibuka atau telah digunakan umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali jika produk tersebut terbukti rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan saat diterima.
Wajib menyertakan bukti pembelian yang sah (berupa nomor pesanan, struk pembayaran, atau faktur).
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa jenis barang tertentu mungkin tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan, antara lain:
Produk yang diajukan untuk pengembalian setelah melewati batas waktu yang telah ditentukan.
Produk yang mengalami kerusakan atau kehilangan komponen akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
Produk yang dibeli dengan harga diskon khusus atau merupakan bagian dari promosi (kecuali jika barang tersebut diterima dalam kondisi rusak atau cacat).
Kartu hadiah (Gift Cards).
Produk yang pada deskripsinya secara eksplisit dicantumkan keterangan “tidak dapat dikembalikan”.
4. Prosedur Pengembalian Barang
Untuk melakukan pengembalian barang, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:
Hubungi Layanan Pelanggan kami melalui email di [Alamat Email Layanan Pelanggan Anda] atau melalui telepon/WhatsApp di [Nomor Telepon/WA Layanan Pelanggan Anda]. Sampaikan keinginan Anda untuk mengembalikan barang, sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
Setelah permintaan Anda kami setujui, kami akan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai tata cara pengiriman barang kembali, termasuk alamat tujuan pengembalian.
Mohon kemas barang yang akan dikembalikan dengan aman dan baik untuk menghindari risiko kerusakan selama proses pengiriman. Kami menyarankan Anda menggunakan jasa pengiriman yang menyediakan nomor pelacakan.
Biaya Pengiriman Pengembalian: [Pilih salah satu opsi di bawah ini dan sesuaikan dengan kebijakan bisnis Anda:]
(a) Biaya pengiriman untuk pengembalian barang ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan, kecuali jika barang yang diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan awal.
(b) Kami akan menanggung biaya pengiriman kembali untuk semua pengembalian yang telah memenuhi syarat dan ketentuan.
(c) [Opsi lain yang mungkin lebih sesuai dengan model bisnis Anda].
5. Proses Pemeriksaan dan Pengembalian Dana (Refund)
Setelah kami menerima barang yang Anda kembalikan, tim kami akan segera melakukan pemeriksaan untuk memastikan kondisi barang sesuai dengan syarat pengembalian yang berlaku.
Kami akan menginformasikan kepada Anda mengenai status persetujuan atau penolakan permintaan pengembalian dana Anda setelah proses pemeriksaan selesai.
Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan segera memproses pengembalian dana Anda. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli yang Anda gunakan saat transaksi awal dalam estimasi waktu [Contoh: 7-14] hari kerja. Harap dicatat bahwa durasi ini juga dapat dipengaruhi oleh kebijakan internal bank atau penyedia layanan pembayaran Anda.
Apabila pengembalian Anda ditolak (misalnya, karena barang tidak memenuhi syarat yang ditentukan), kami akan memberitahukan alasannya kepada Anda dan akan mengatur pengiriman kembali barang tersebut kepada Anda (biaya pengiriman untuk ini mungkin akan dibebankan kepada pelanggan).
Biaya pengiriman awal (jika ada saat pembelian) umumnya bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali jika pengembalian barang disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (misalnya, barang yang dikirim rusak, cacat, atau salah).
6. Penukaran Barang (Exchange)
Saat ini, kami [Pilih salah satu opsi di bawah ini:]
(a) tidak melayani proses penukaran barang secara langsung. Jika Anda menginginkan barang lain, silakan lakukan proses pengembalian barang sesuai prosedur di atas untuk mendapatkan pengembalian dana, kemudian lakukan pemesanan baru untuk barang yang Anda inginkan.
(b) melayani proses penukaran barang. Silakan hubungi Layanan Pelanggan kami untuk mendapatkan informasi lebih detail mengenai prosedur penukaran.
7. Barang Rusak, Cacat, atau Tidak Sesuai Saat Diterima
Jika Anda menerima barang dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan Anda, mohon segera hubungi Layanan Pelanggan kami dalam kurun waktu maksimal [Contoh: 2×24 jam atau 3 hari] setelah barang diterima. Sertakan bukti foto atau video yang jelas menunjukkan kondisi barang tersebut.
Kami akan membantu Anda dalam proses pengembalian atau penukaran barang tanpa mengenakan biaya tambahan kepada Anda.
8. Pembatalan Pesanan
Jika Anda ingin melakukan pembatalan pesanan, harap segera hubungi tim kami. Apabila pesanan Anda belum kami proses atau belum dikirim, kami mungkin dapat membantu membatalkannya dan mengembalikan dana Anda secara penuh.
Namun, jika pesanan Anda telah dalam proses pengiriman, Anda perlu mengikuti prosedur pengembalian standar setelah barang Anda terima.
9. Perubahan Kebijakan
BulanBeautyland.com berhak untuk mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Setiap perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di website kami.
10. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau memerlukan klarifikasi mengenai kebijakan pengembalian barang dan dana kami, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui:
Email: bulanbeautyland@gmail.com
Telepon/WhatsApp: (+62)812333780
Alamat Korespondensi (jika ada): Jl. KH Wahid Hasyim II Samarinda Utara, Sempaja, Kalimantan Timur
Tips Tambahan untuk BulanBeautyland.com:
Transparansi: Pastikan kebijakan ini mudah ditemukan dan diakses oleh pelanggan di website Anda (misalnya, pada bagian footer, halaman FAQ, atau selama proses checkout).
Bahasa yang Jelas: Gunakan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami oleh target pelanggan Anda.
Layanan Pelanggan yang Baik: Pastikan tim layanan pelanggan Anda memahami dengan baik seluruh isi kebijakan ini dan dapat memberikan bantuan kepada pelanggan dengan ramah, cepat, dan efisien.
Pencatatan: Selalu simpan catatan yang baik untuk setiap permintaan pengembalian dan seluruh prosesnya untuk referensi di masa mendatang.
Semoga draf ini membantu Anda dalam menyusun kebijakan yang ideal untuk BulanBeautyland.com
