Syarat & Ketentuan

Kebijakan Refund Belanja di Bulan Beauty Land

Terima kasih telah berbelanja di Bulan Beauty Land! Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda terhadap produk yang Anda beli. Mohon baca dengan saksama kebijakan refund kami di bawah ini:

1. Jangka Waktu Pengajuan Refund & Penukaran

  • Pengajuan refund atau penukaran produk dapat dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal produk diterima oleh pelanggan (berdasarkan resi pengiriman).
  • Untuk produk yang dibeli secara langsung di booth acara Beauty Land (jika ada), pengajuan refund atau penukaran karena cacat produksi harus dilakukan pada hari yang sama saat pembelian dengan menunjukkan bukti pembelian.

2. Kondisi Produk yang Dapat Direfund atau Ditukar

Agar memenuhi syarat untuk refund atau penukaran, produk harus dalam kondisi berikut:

  • Produk belum dibuka, belum digunakan, dan masih dalam segel asli (jika ada). Kebersihan dan keamanan produk kecantikan adalah prioritas kami.
  • Produk masih dalam kemasan asli yang tidak rusak (termasuk kotak, bubble wrap bawaan, dan pelindung lainnya).
  • Semua label, tag harga, dan kelengkapan produk (seperti spatula, brosur, kartu garansi jika ada) masih utuh dan terpasang.
  • Produk bukan merupakan barang sale dengan keterangan “Tidak Dapat Direfund/Ditukar” atau produk gratis/hadiah (GWP – Gift With Purchase).

3. Alasan yang Diterima untuk Refund atau Penukaran

Kami akan memproses refund atau penukaran jika:

  • Produk Rusak atau Cacat Saat Diterima: Jika produk yang Anda terima mengalami kerusakan selama pengiriman atau memiliki cacat produksi.
  • Produk Tidak Sesuai Pesanan: Jika produk yang Anda terima berbeda dengan yang Anda pesan (misalnya, salah shade, salah jenis produk).
  • Produk Tidak Lengkap: Jika ada bagian atau item dari pesanan Anda yang hilang.

Kami TIDAK menerima refund atau penukaran untuk alasan berikut:

  • Perubahan pikiran setelah pembelian.
  • Ketidakcocokan produk dengan jenis kulit atau preferensi pribadi (kecuali jika terjadi reaksi alergi yang dapat dibuktikan dengan keterangan medis dan produk masih dalam kondisi baru/minim penggunaan untuk pengujian awal).
  • Kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau kelalaian pihak pelanggan setelah produk diterima.
  • Produk yang telah dibuka atau digunakan (demi alasan higienitas), kecuali jika terbukti cacat produksi dari awal.

4. Proses Pengajuan Refund atau Penukaran

Untuk mengajukan refund atau penukaran, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi Layanan Pelanggan: Segera hubungi tim Layanan Pelanggan Beauty Land melalui [Nomor WhatsApp/Alamat Email/Platform Kontak yang Ditentukan] maksimal 7×24 jam setelah produk diterima.
  2. Sertakan Informasi Lengkap:
    • Nomor pesanan (Order ID).
    • Nama produk yang ingin direfund/ditukar.
    • Alasan pengajuan refund/penukaran.
    • Video Unboxing: Wajib melampirkan video unboxing paket dari awal paket masih tersegel hingga produk terlihat jelas. Video tidak boleh terpotong atau diedit. Ini penting untuk memverifikasi klaim kerusakan atau ketidaksesuaian produk.
    • Foto Produk: Foto yang jelas menunjukkan kondisi produk (kerusakan, segel, label, dll.).
  3. Tunggu Verifikasi: Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu [Contoh: 2-3] hari kerja.
  4. Pengembalian Produk (jika disetujui):
    • Jika pengajuan disetujui, kami akan memberikan alamat pengembalian produk.
    • Pelanggan bertanggung jawab untuk mengemas produk dengan aman agar tidak rusak dalam perjalanan kembali.
    • Biaya pengiriman untuk pengembalian produk karena kesalahan kami (cacat, salah kirim) akan kami tanggung atau ganti. Untuk kasus lain (jika disetujui), biaya kirim mungkin ditanggung pelanggan.
  5. Pemeriksaan Produk & Keputusan Akhir: Setelah produk kami terima kembali, kami akan melakukan pemeriksaan.
    • Refund: Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda atau melalui transfer bank dalam waktu [Contoh: 7-14] hari kerja setelah produk diterima dan diperiksa.
    • Penukaran: Produk pengganti akan dikirimkan setelah produk yang dikembalikan kami terima dan periksa, tergantung ketersediaan stok. Jika stok habis, kami akan menawarkan refund.

5. Produk Promosi dan Bundling

  • Jika produk yang dibeli adalah bagian dari set promosi atau bundling, pengembalian harus mencakup semua item dalam set/bundel tersebut dalam kondisi yang memenuhi syarat.
  • Diskon atau penawaran khusus yang terkait dengan pembelian mungkin akan disesuaikan jika sebagian produk dari bundling dikembalikan.

6. Pengecualian

  • Beberapa produk mungkin memiliki label “Final Sale” atau “Tidak Dapat Dikembalikan” selama periode promosi Beauty Land. Produk ini tidak dapat direfund atau ditukar kecuali jika diterima dalam kondisi cacat atau rusak. Harap perhatikan deskripsi produk dengan saksama sebelum membeli.
  • Voucher diskon atau promosi yang digunakan untuk pembelian tidak dapat diuangkan. Nilai refund akan sesuai dengan jumlah yang dibayarkan setelah diskon.

7. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan refund kami, jangan ragu untuk menghubungi Layanan Pelanggan Beauty Land di:

  • Email: Bulanbeautyland@gmail.com
  • WhatsApp: 0812333780
  • Jam Operasional: [Contoh: Senin – Jumat, 09:00 – 17:00 WIB]